客户关系管理实战思维导图.pptxVIP

CRM实战指南

客户关系管理

实战思维导图

分层·运营·数据·预警

年份

2026

课程导览

CUSTOMERSEGMENTATION

01

客户分层

先分清谁值得投入，再谈怎么投入

四类客户定义与识别标准

按贡献价值与潜力把客户划成四类，团队才能统一口径。

分层标准落地打分表

指标

权重

核心分值

成长分值

维持分值

低效分值

近一年成交额

40%

80–100

50–79

30–49

0–29

利润贡献

35%

80–100

50–79

30–49

0–29

预计复购

25%

80–100

50–79

30–49

0–29

分层后的资源配比

CUSTOMERSEGMENTATION

02

全生命周期运营

分层是起点，运营是持续动作

获客到成交的转化动作

服务培育与价值深耕

流失挽回与退出机制

CUSTOMERSEGMENTATION

03

数据化管理

没有数据，运营就是凭感觉

核心运营指标体系

销售看板与周复盘

客户健康度评分模型

CUSTOMERSEGMENTATION

04

风险预警

提前看见风险，才有机会化解风险

风险客户识别信号库

风险预警的前提是知道看哪些信号。按来源分三类：

预警分级与响应闭环

案例复盘沉淀打法

结语

让客户关系成

为可管理的资产

客户关系不是靠感觉维护，而是靠体系经营

分层、运营、数据、预警，

四步把客户关系变成可复制的增长引