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2025年大学市场营销（服务营销学）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.服务营销的核心理念是（）

A.顾客满意

B.产品质量

C.市场份额

D.品牌建设

答案：A

2.服务的不可分离性是指（）

A.服务与消费同时进行

B.服务与产品同时存在

C.服务与生产同时进行

D.服务与销售同时进行

答案：C

3.服务质量的构成要素不包括（）

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

答案：C

4.服务定价的方法不包括（）

A.成本加成定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

D.利润最大化定价法

答案：D

5.服务促销的方式不包括（）

A.广告

B.人员推销

C.营业推广

D.直销

答案：D

6.服务市场定位的依据不包括（）

A.产品特色

B.顾客需求

C.竞争状况

D.企业规模

答案：D

7.服务品牌的作用不包括（）

A.识别作用

B.保护作用

C.增值作用

D.惩罚作用

答案：D

8.服务营销组合不包括（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.技术