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2025年通用技术创新设计客户反馈处理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.客户对产品功能提出改进建议时，首先应该采取的措施是？

A.直接拒绝

B.记录并转交研发部门

C.立即承诺改进

D.要求客户提供详细证据

2.客户反馈中提到产品质量问题，处理流程的第一步是？

A.与客户争论责任归属

B.调查核实问题

C.立即更换产品

D.向客户道歉

3.当客户反馈与公司政策相冲突时，正确的处理方式是？

A.无视客户反馈

B.尝试说服客户遵守政策

C.修改政策以适应客户

D.告知客户无法满足其要求

4.客户满意度调查中，哪个指标最能反映客户对产品的整体评价？

A.产品价格

B.产品质量

C.