2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与服务质量.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与服务质量

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.保险客户关系管理（CRM）的核心目标是（）。

A.最大程度地销售保险产品

B.建立并维护长期、稳定的客户关系

C.定期进行客户信息收集

D.完成公司的销售指标

2.在客户关系管理中，将客户按照一定的标准进行分类，目的是（）。

A.减少客户沟通成本

B.便于对不同价值的客户采取差异化的服务策略

C.规范客户信息记录

D.提高客户投诉率

3.保险代理人初步接触潜在客户时，建立信任的关键在于（）。

A.快速介绍产品特点

B.展现专业知识和职业素养

C.提供高额佣金承诺

D.频繁发送促销信息

4.客户需求分析的主要目的是（）。

A.了解客户对竞争对手产品的看法

B.确定客户当前拥有的保险保障

C.评估客户购买力

D.发现客户的真实保障缺口和潜在需求

5.“客户终身价值”（CLV）是指（）。

A.客户单次购买的金额

B.客户在保险公司的总保费收入

C.客户在整个生命周期内为公司带来的总价值