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科室开展医德医风研讨会议记录

会议时间：2024年5月15日14:30-17:40

会议地点：内科医生办公室会议室

参会人员：医院党委纪检委员、行风办主任XXX，内科科主任XXX，内科护士长XXX，内科主任医师3人、副主任医师7人、主治医师12人、住院医师15人、护士28人，规培医师8人，研究生4人，共78人，实到76人，2人因急诊值班请假，会后补学会议内容

记录人：内科教学秘书XXX

一、前期医德医风问题查摆情况通报

（一）患者满意度调查数据复盘

本次通报基于2024年1-4月内科门诊、住院患者满意度第三方调查、出院随访、医院投诉管理系统数据，共回收有效样本1286份，其中门诊样本721份，住院样本565份，整体满意度为92.3%，较2023年同期下降1.2个百分点，具体问题数据如下：

1.服务态度类问题占比42.8%，共18件投诉，其中7件为医生接诊时耐心不足，单次门诊接诊平均时长不足5分钟，对患者病情疑问解释不到位；5件为护士静脉穿刺操作失败后未主动致歉，态度生硬；4件为住院办理流程中，窗口导诊衔接不畅，医护推诿患者咨询；2件为术后访视不及时，患者呼叫后15分钟以上才到场处置。

2.廉洁行医类问题线索2件，均为患者节日期间赠送购物卡，当事医生未按规定登记上交，其中1件为出院患者赠送面值500元购物卡，医生自行收下未报备，另1件为手术患者家属赠送手工礼品，虽价值不足200