冲突管理：从对抗到协作的职场必修课.pptxVIP

2026

冲突管理：

从对抗到协作

识别·沟通·调节·共赢

日期

2026

课程导览

认识冲突

认识冲突

冲突不是问题，回避才是

01

冲突无处不在，正视才是起点

三类冲突，先分清再处理

你在冲突中的惯性反应

认识冲突

沟通破局

把立场之争变成利益对话

02

先听明白，再开口

用“我”开头，把评判换成表达

把立场之争拉回利益对话

认识冲突

情绪管理

情绪稳定是冲突解决的入场券

03

先处理情绪，再处理事情

识别情绪的触发点

给情绪一个冷静出口

认识冲突

协作共赢

好的机制让冲突成为团队升级的契机

04

用规则替代临场博弈

让冲突变成团队升级的契机

结语

让冲突成为团队成长

的阶梯

每一次妥善处理的冲突，都是团队信任的存款

从对抗到协作，从消耗到共赢