体育场馆服务管理课件—体育场馆的服务(服务规范).ppt

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体育场馆服务规范体育场馆为消费群体提供高质量的服务产品,首先要使该产品满足体育服务产品的规范化要求——产品质量特征和法律规范体育场馆提供的产品虽主要是无形的服务产品,但亦有一系列的、与其他服务产品性质不同,且体育场馆本体功能相关的服务产品质量特性要求和标准化服务流程,以确保体育场馆服务的质量。P104(一)产品质量特征要求一、体育场馆服务的规范化要求*

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