医院品管圈成果汇报：减少患者满意度相关问题.pptxVIP

汇报导览

01

问题界定

数据是改善的起点

满意度调查暴露服务短板

对照三级公立医院考核要求，我院满意度得分与国家满分值之间存在明显落差。

选题理由与改善目标设定

02

根因剖析

数据是改善的起点

鱼骨图展开五维要因

圈组用鱼骨图从五个维度梳理不满意来源，大骨拆小骨，每根骨均可查检、可验证。

真因查检锁定关键要因

03

对策实施

数据是改善的起点

对策拟定按要因逐一落地

一个要因对应一套措施

流程再造压缩无效时间

04

成效验证

数据是改善的起点

满意度前后数据显著改善

同一查检表、同一统计口径，对比可信。

97.4%

整体满意度

圈员能力与服务质量同步提升

05

持续改进

数据是改善的起点

标准化沉淀与后续规划