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培训机构投诉处理工作流程（最新）

本流程适用于全品类民办培训机构所有投诉场景的标准化处置，严格对标现行监管要求，覆盖线下学科类、非学科类、线上直播类所有培训机构的日常客诉处置全链路，所有环节设置刚性时限、明确责任边界，确保每一笔投诉可追溯、可核查、可闭环，从机制层面降低投诉升级风险，保障学员及学员监护人的合法权益。

第一章总则

一、流程适用范围

1.覆盖机构类型

本流程适用于所有取得民办学校办学许可证或者营业执照的营利性、非营利性培训机构，包含线下单店培训机构、区域连锁培训机构、全国性线上培训机构的所有直营门店、加盟门店，所有分支机构必须严格遵照本流程执行，不得擅自调整核心处置规则。

2.