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快递运输服务手册
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一、服务手册使用说明 4
二、快递运输服务概述 7
三、服务对象与业务范围 9
四、服务流程总览 11
五、寄件受理规范 13
六、收寄验视要求 15
七、包装与标识规范 17
八、运单填写与信息管理 24
九、揽收作业要求 26
十、分拣作业规范 29
十一、装卸搬运要求 33
十二、运输组织与调度 35
十三、在途跟踪与信息查询 39
十四、到件处理与派送 41
十五、签收交接规范 45
十六、异常件处理流程 48
十七、客户服务与沟通 51
十八
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