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重点用户维护岗位考核试题（含详细答案解析）

考核说明：本试题适用于重点用户维护岗位人员能力考核，总分100分，答题时间60分钟。试题聚焦日常用户维护、客情维系、问题处理、需求挖掘等实操场景，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题。

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1、以下哪类用户属于企业核心重点维护用户（）

A、首次合作、订单金额较低的新用户

B、合作稳定、消费体量高、复购率强的核心用户

C、偶尔咨询、无成交意向的潜在用户

D、已经终止合作、无后续需求的流失用户

2、重点用户日常维护的核心目的是（）

A、完成日常打卡工作，应付岗位考核

B、维系客情关系，提升用户粘性与复购率，挖掘长期合作价值

C、单纯和用户搞好私人关系

D、及时收集用户投诉，避免用户追责

3、针对合作三年以上的稳定重点用户，日常回访频次最合理的是（）

A、常年不回访，等用户主动找过来

B、每月固定1-2次精准回访，重大节点专项对接

C、每天频繁联系用户，推送各类产品信息

D、仅在促销活动时联系用户

4、重点用户提出产品/服务不满投诉时，第一步应做的是（）

A、直接辩解，说明问题不是我方原因

B、耐心倾听用户诉求，安抚用户情绪，记录完整问题

C、直接转接上级，不做任何对接

D、拖延处理，等待用户自行平息情绪

5、用户对接过程中，重点用户最关注的核心因素是（）

A、对接人员的话术