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2026年美发美容行业客户满意度考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、您通常通过哪些渠道预约美发/美容服务？

1.店铺前台

2.店铺电话

3.官方网站

4.官方APP

5.微信公众号/小程序

6.第三方平台（如大众点评、美团等）

7.朋友/家人推荐

8.其他

二、您从预约到进入服务区域，平均需要等待多长时间？

1.5分钟以内

2.5-10分钟

3.11-20分钟

4.21-30分钟

5.30分钟以上

三、您对前台接待人员的服务态度满意度如何？

1.非常满意

2.满意

3.一般

4.不满意

5.非常不满意

四、在接受服务前，理发师/美容师是否充分了解您的需求？

1.非常充分

2.比较充分

3.一般

4.不太充分

5.完全不了解

五、理发师/美容师给出的服务建议（如发型、项目选择）是否专业且符合您的期望？

1.非常专业且符合期望

2.比较专业且基本符合期望

3.一般

4.不太专业或不太符合期望

5.非常不专业或完全不符合期望

六、在服务过程中，您感觉操作手法是否娴熟舒适？

1.非常娴熟舒适

2.比较娴熟舒适

3.一般

4.不太娴熟或不舒适

5.非常不娴熟或不舒适

七、您对服务场所的整体