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群众满意度测评制度

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，全面提升公共服务质量和社会治理效能，切实增强群众获得感、幸福感、安全感，结合工作实际，制定本。本制度以促进部门单位改进工作作风、优化服务流程、解决实际问题为目标，通过科学规范的测评机制，构建“群众评价—问题反馈—整改提升”的闭环管理体系，推动形成“民有所呼、我有所应”的工作格局。

一、测评主体与对象

（一）测评主体。坚持“谁服务、谁被评”“谁受益、谁参评”原则，测评主体涵盖以下六类群体：一是直接服务对象，即接受被测部门单位业务办理、政策落实、公共服务的自然人、法人或其他组织（占比不低于60%）；二是辖区常住居民代表，通过社区（村）随机抽取，