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门诊护理管理制度

门诊护理工作是医院服务体系的重要窗口，直接关系患者就医体验与诊疗安全。为规范门诊护理行为，提升服务质量，保障医疗安全，结合国家卫生健康行业标准及医院实际情况，制定本制度。本制度适用于医院门诊区域所有护理岗位人员，涵盖普通门诊、专科门诊、专家门诊、急诊（含发热门诊）及门诊手术室、治疗室等延伸区域的护理管理工作。

一、组织架构与职责分工

门诊护理管理实行“护理部-门诊护理单元-责任护士”三级管理体系。护理部设门诊护理总护士长，全面负责门诊护理工作的统筹规划、质量监控与协调；各门诊科室（如内科、外科、妇产科等）设片区护士长，具体落实本区域护理管理任务；各诊区、治疗单元设责任护士，承