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全渠道零售数字化转型路径与执行方案

目录

一、数字化转型目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1服务理念与数字化转型目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2服务标准与数字化转型路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3数字化转型的总体目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、数字化转型策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1数据整合与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2数字化成本与技术创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3客户体验与数字化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

三、数字化转型实施路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1需求调研与需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2方案设计与技术选型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.3实施落地与问题解决．．．．．