原创力文档经济师企业客户关系管理体系考点专项题库及答案
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经济师企业客户关系管理体系考点专项题库及答案
一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）
1.客户关系管理（CRM）的核心思想是（）
A.提高产品销量B.降低生产成本C.建立长期稳定的客户关系D.增加市场占有率
参考答案：C
2.客户细分的主要目的是（）
A.减少客户数量B.提高服务效率C.针对不同客户群体制定差异化营销策略D.降低营销成本
参考答案：C
3.客户满意度调查的
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