政务服务便民升级实施方案.docxVIP

政务服务便民升级实施方案

一、总体目标与基本原则

（一）总体目标

以解决群众“办事难、办事慢、跑多次”等突出问题为核心，打造“线上一网通办、线下一窗受理、跨区异地可办、特殊群体暖心办”的政务服务体系。通过1-2年的升级建设，实现全程网办事项占比达90%以上，高频政务服务事项“跨省通办”“省内通办”全覆盖，基层便民服务网点覆盖率100%，群众政务服务满意度提升至95%以上，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

（二）基本原则

一是以民为本原则。始终将群众需求放在首位，围绕群众办事的痛点、堵点、难点制定升级举措，确保所有服务调整都贴合群众实际需求，不搞形式主义，让便民服务真正落到实处。二是问题导向原则。针对群众反映集中的“重复提交材料”“多地跑”“窗口排队久”“智能设备不会用”等问题，逐项梳理、逐项整改，确保每个问题都有明确的解决方案和落地时限。三是创新驱动原则。积极运用大数据、人工智能、物联网等新技术，优化服务流程、拓展服务渠道，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变。四是协同联动原则。打破部门壁垒、区域壁垒，加强跨部门、跨区域的政务数据共享与业务协同，实现政务服务事项的“联办、通办、快办”。

二、核心便民升级任务

（一）升级线上政务服务体系，实现“足不出户办”

整合优化政务服务平台入口

清理整合各部门分散运行的政务服务APP、公众号、