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中级养老服务师《养老服务实务》服务评价与持续

改进习题200题（附答案解析）

1．养老服务评价的核心目的是（）。

A．考核员工B．了解服务质量状况并推动持续改进C．增加收费D．完成

上级任务

答案：B解析：服务评价的核心在于了解质量状况、发现问题并推动持续改

进。

2．服务评价应坚持的首要原则是（）。

A．以管理者为中心B．客观、公正、以服务对象为中心C．以收入为中心

D．以检查为中心

答案：B解析：服务评价应坚持客观、公正，并以服务对象的体验和需求为中

心。

3．服务评价与持续改进的关系是（）。

A．互不相关B．评价是改进的前提，改进是评价的目的C．只评价不改进

D．只改进不评价

答案：B解析：评价为改进提供依据，改进是评价的最终目的，二者相互依

存。

4．服务质量通常包括（）。

A．仅技术质量B．仅服务态度C．技术质量与功能质量等多方面D．仅环

境卫生

答案：C解析：服务质量既包括技术质量，也包括服务过程、沟通、环境等功

能质量。

5．服务评价指标的设定应遵循（）。

A．可测量、可比较、与目标相关B．越模糊越好C．只用于宣传D．随意

设定

答案：A解析：评价指标应可测量、可比较，并与服务目标紧密相