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每日小测-10月29日测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.客户经理要对存量客户实施分层管理，制定分层标准应主要依据哪些维度？[单选题]*

消费金额（ARPU值）、投诉处理满意度、渠道办理偏好

消费金额（ARPU值）、业务使用频率、忠诚度（合约续签率）(正确答案)

在网时长、流量使用量、终端更换周期

在网时长、欠费次数、家庭成员数量

答案解析：

来源：认证教材-管理方向-第09章客户洞察能力（第01节客户基础能力洞察）。教材原文：“制定分层标准：按消费金额（ARPU值）、业务使用频率（通话/流量）、忠诚度（合