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货运站场服务手册.docx

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    货运站场服务手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、服务理念与服务目标 7

    三、组织架构与岗位职责 10

    四、服务人员行为规范 14

    五、服务流程总体要求 15

    六、货物受理与信息登记 18

    七、货物查验与安全检查 22

    八、货物装卸作业服务 26

    九、货物仓储与保管服务 30

    十、货物交付与提货服务 33

    十一、运输衔接与调度服务 36

    十二、客户咨询与业务办理 39

    十三、费用结算与票据管理 41

    十四、场站设施与设备管理 45

    十五、作业现场与环境管理 49

    十六、安全生产与风险防控

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