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旅游客运车辆服务手册.docx

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    旅游客运车辆服务手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、服务理念与服务目标 6

    三、车辆服务组织 9

    四、岗位职责与人员要求 14

    五、驾驶员服务规范 16

    六、随车服务人员规范 19

    七、车辆配置与设施要求 21

    八、车辆外观与车容车貌 24

    九、车辆清洁与卫生管理 26

    十、车辆检查与维护 29

    十一、出车准备与任务确认 32

    十二、乘客接待与引导 35

    十三、行车服务流程 38

    十四、乘车秩序与乘客关怀 41

    十五、行李装载与保管 46

    十六、旅游线路与行程衔接 49

    十七、车载信

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