贵州电力职业技术学院《95598客户服务实训》2026——2027学年第一学期期末试卷（含答案）（仅供期末模拟使用）模拟卷.docxVIP

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凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。

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贵州电力职业技术学院《95598客户服务实训》2026——2027学年第一学期期末试卷（含答案）

题号

一

二

三

四

五

六

总分

得分

注意事项

考生须在答题卡指定位置填写姓名、学号、专业等信息，在试卷上作答无效。

答题时须使用黑色签字笔或钢笔，字迹清晰，卷面整洁。

考试结束后，将试卷、答题卡一并交回，不得携带出考场。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共计20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选、不选均不得分。）

1.95598是下列哪项服务的电话号码？

A.银行客服

B.电信客服

C.电力客服

D.医疗客服

2.以下哪项不是95598客服人员的职业素养？

A.耐心

B.细心

C.粗心

D.责任心

3.95598客服人员接听电话时，应首先进行什么操作？

A.自我介绍

B.询问