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出租汽车运营服务流程手册.docx

出租汽车运营服务流程手册.docx

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    出租汽车运营服务流程手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册适用范围 4

    二、服务岗位职责 5

    三、车辆出车准备 7

    四、驾驶员仪容规范 8

    五、车辆安全检查 10

    六、运营设备检查 13

    七、预约订单受理 15

    八、乘客招揽与接载 18

    九、乘客上下车服务 19

    十、行车路线与驾驶 22

    十一、途中沟通与关怀 24

    十二、收费结算与票据 27

    十三、失物招领处理 29

    十四、投诉意见受理 32

    十五、突发情况处置 34

    十六、车辆故障处理 37

    十七、运营交接与收车 40

    十八、服务质量检查

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