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医院服务体验改善方案

医院服务体验改善方案

一、医疗流程优化设计 _Rpt0\h1

（一）预约挂号系统升级 _Rpt1\h1

二、医疗环境舒适化改造 _Rpt2\h1

（一）候诊区域功能分区 _Rpt3\h1

（二）病房设施人性化配置 _Rpt4\h2

三、医患沟通服务提升 _Rpt5\h2

（一）多语种服务能力建设 _Rpt6\h2

（二）医患沟通标准化培训 _Rpt7\h3

四、智慧医疗技术应用 _Rpt8\h3

（一）移动医疗服务平台 _Rpt9\h3

（二）自助服务终端布局 _Rpt10\h4

五、服务质量监督体系 _Rpt11\h4

（一）患者满意度监测 _Rpt12\h4

（二）服务行为规范管理 _Rpt13\h4

医院服务体验改善方案

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一、医疗流程优化设计

重新设计就医流程，提升患者就医效率

（一）预约挂号系统升级

为解决患者挂号难、排队时间长的问题，需对现有预约挂号系统进行全面升级。最基础的一点是，实现多渠道预约功能，允许患者通过医院官方网站、微信公众号、支付宝生活号及合作第三方平台等五种渠道进行预约挂号，覆盖不同年龄段及信息化接受程度的患者群体。更深层面上，引入智能分诊系统，根据患者填写的症状描述、既往病史等信息，结合人工智能算法进行初步分诊，将患者引导至合适的科室或医生，预计可使初步分