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- 2026-11-14 发布于四川
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课程导览
01
服务意识
先有服务的心，才有服务的动作
服务就是把人当回事
三个马上能用的服务动作
02
沟通技巧
听懂客户，才能说对话
先听懂，再开口
开场与提问，说在点子上
03
投诉处理
投诉是客户给的最后一次机会
先灭火，再救火
四步走完，一次投诉才有机会变成一次信任。
多问一句，给客户超预期
04
情绪管理
稳住自己，才能稳住客户
管住自己的火
给自己留个缓冲
把服务变成习惯
服务不是流程，是习惯
好服务，从每一个动作开始
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