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出租汽车运营服务质量管理规范
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一、总则 3
二、术语和定义 5
三、基本要求 13
四、服务组织管理 17
五、从业人员管理 22
六、车辆管理 25
七、设施设备管理 27
八、服务流程管理 30
九、运营服务要求 35
十、驾驶员服务规范 37
十一、乘客权益保障 39
十二、服务质量评价 41
十三、服务质量监督 44
十四、投诉受理与处理 46
十五、失物招领管理 49
十六、运营安全管理 51
十七、应急处置管理 55
十八、信息与数据管理 58
十九、价格
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