医院患者投诉处理方案.docx

医院患者投诉处理方案

医院患者投诉处理方案

一、投诉受理与登记 _Rpt0\h1

（一）投诉渠道设置 _Rpt1\h1

（二）登记规范要求 _Rpt2\h1

二、投诉分类与分级 _Rpt3\h1

（一）投诉类型界定 _Rpt4\h1

（二）分级处理标准 _Rpt5\h2

三、调查核实与定性 _Rpt6\h3

（一）调查流程设计 _Rpt7\h3

（二）定性分析依据 _Rpt8\h3

四、处理决定与反馈 _Rpt9\h4

（一）处理方案制定 _Rpt10\h4

（二）反馈执行机制 _Rpt11\h4

五、持续改进与预防 _Rpt12\h4

（一）投诉数据分析 _Rpt1