浙江工业大学《市场营销学》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

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浙江工业大学《市场营销学》

2021-2022学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是关键目标。对于一家汽车销售企业，以下哪种客户关系管理策略更能有效地提高客户忠诚度？（）

A.提供定期的免费保养服务B.建立客户俱乐部，举办会员活动C.及时回应客户的投诉和建议D.以上策略综合实施

2、在市场调研中，二手资料的收集具有一定的优势和局限性。以下关于二手资料的描述，哪一项不准确？（）

A.收集成本较低，获取相对容易

B.可能存在时效性和准确性的问题

C.能够满足所有的市场调研需求

D.需要对其进行评估和筛选

3、在营销团队的管理中，激励机