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2026年口香糖销售（售后咨询）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.以下哪种情况不属于口香糖售后咨询范畴？（）

A.口香糖味道太淡

B.购买的口香糖包装破损

C.询问口香糖新口味何时上市

D.抱怨口香糖价格太贵

答案：D

2.对于口香糖嚼起来太硬的售后咨询，最合理的回复是（）

A.这是正常的，忍一忍就好

B.可能是您保存的温度不太对，建议放在常温环境下一段时间

C.我们的口香糖一直都是这样的硬度

D.没办法，只能这样了

答案：B

3.当顾客咨询口香糖的保质期时，正确的回答是（）

A.大概能放挺久的，不用担心

B.一般在包装上都有标注，您可以查看一下

C.放个一年半载没问题

D.不清楚，没注意过

答案：B

4.顾客反馈购买的口香糖数量不对，售后应首先（）

A.指责顾客看错

B.让顾客提供购买凭证并核实情况

C.直接说不可能数量不对

D.重新给顾客寄一份

答案：B

5.对于口香糖口感发苦的售后咨询，较好的解释是（）

A.这是独特风味，很多人喜欢

B.可能是个别产品的问题，我们会调查并给您妥善处理

C.您是不是