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旅游服务与安全管理规范

1.第一章旅游服务基础规范

1.1旅游服务基本要求

1.2旅游服务人员资质管理

1.3旅游服务流程规范

1.4旅游服务质量监督机制

1.5旅游服务应急处理预案

2.第二章安全管理基本规定

2.1安全管理职责划分

2.2安全风险评估与预警

2.3安全设施与设备配置

2.4安全培训与演练制度

2.5安全信息通报与报告机制

3.第三章旅游交通安全管理

3.1交通工具安全要求

3.2交通运输组织与调度

3.3交通安全管理措施

3.4交通应急处理机制

3.5交通信息通报与协调

4.第四章旅游住宿安全管理

4.1住宿设施安全标准

4.2住宿人员安全管理

4.3住宿设施维护与检查

4.4住宿安全应急预案

4.5住宿信息通报与反馈

5.第五章旅游餐饮安全管理

5.1餐饮服务安全规范

5.2餐饮卫生与食品安全

5.3餐饮服务人员管理

5.4餐饮安全应急处理

5.5餐饮信息通报与反馈

6.第六章旅游游览安全管理

6.1游览活动安全要求

6.2游览设施与设备管理

6.3游览安全应急预案

6.4游览信息通报与反馈

6.5游览人员安全教育与培训

7.第七章