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月考卷测试题及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号:

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1.门诊转科室的正确流程是？（）［多选题］*

A.直接去新科室

B.医生系统操作后付费挂号(正确答案)

C.到人工收费窗口操作(正确答案)

D.医生带去新科室

2.接待患者投诉时，正确的处理方式是（）［多选题］*

A.耐心倾听患者诉求，不打断不辩解(正确答案)

B.详细了解投诉产生的具体原因(正确答案)

C.当场能解决的问题立即现场处理(正确答案)

D.无法现