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天猫双11第二波 · 客服话术测试题.docxVIP

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  • 2026-11-15 发布于浙江
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天猫双11第二波 · 客服话术测试题.docx

    天猫双11第二波·客服话术测试题

    共20题（单选题10道+多选题10道，单选在前、多选在后）。满分100分（每题5分）。

    1.【单选题】天猫双11第二波的活动正式开始时间是？[单选题]*

    10月29日-11月13日

    10月30日20:00-11月4日(正确答案)

    10月28日-11月14日

    10月20日-10月31日

    2.【单选题】客户要求“必须用顺丰发货”，客服的正确回复是？[单选题]*

    直接答应客户一定发顺丰

    告知店铺不支持指定快递，使用话术“默认快递”回复(正确答案)

    让客户加钱就可以指定顺丰

    建议客户去其他平台购买

    3.【单选题】关于入群抽奖，顾客

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