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保险客户服务与管理专项训练题库及答案.docx

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    保险客户服务与管理专项训练题库及答案

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    保险客户服务与管理专项训练题库及答案

    一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

    1.在保险客户服务中，以下哪项不属于客户服务的基本原则？（）

    A.诚信原则

    B.客户至上原则

    C.收费合理原则

    D.公平竞争原则

    参考答案：C

    2.保险客服人员在处理客户投诉时，应优先采取哪种沟通策略？（）

    A.立即反驳客户的观点

    B.倾听并理解客户情绪

    C.直接拒绝客户的要求

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