混凝土工程售后服务方案.docxVIP

混凝土工程售后服务方案

一、总则

混凝土浇筑完成不是合同的终点，而是质量责任的开始。混凝土作为半成品交付，其最终强度、外观和耐久性取决于浇筑后28天乃至更长时间的养护与质量跟踪，因此售后服务体系是否健全，直接决定回访率、索赔率与客户复购率。本方案适用于本单位（预拌混凝土生产企业，以下简称「供方」）对所有已供应混凝土工程项目的售后服务工作。

1.1编制依据

?《中华人民共和国建筑法》

?《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）

?《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB50204-2015）

?《预拌混凝土》（GB/T14902）

?《混凝土质量控制标准》（GB50164-2011）

?双方签订的《预拌混凝土供货合同》及技术协议

1.2服务范围与期限

服务内容

起算时间

服务期限

强度质量跟踪

最后一车混凝土出厂

至该批次混凝土标养28天强度报告出具后30天

裂缝、蜂窝等外观缺陷处理

缺陷发现或客户书面通知

保修期内（不低于合同约定，且不低于2年）

技术咨询（配合比调整、冬施措施等）

合同生效起

施工全过程

结构实体质量争议处理

收到书面异议

争议解决完毕为止

1.3责任边界

?供方责任：出厂混凝土的配合比、强度等级、坍落度、原材料质量、出厂检验、运输时间控制（运输时长原则上不超过90分钟，气温超过35℃时不超过60分钟）