健身房员工服务标准用语.docxVIP

健身房会籍顾问服务标准用语规范

XXXX公司

版本号：V1.0

生效日期：XXXX年XX月XX日

内部资料·请勿外传

目录

TOC\h\o1-319010第一章总则 1

14455第一条制定目的 1

20153第二条适用范围 1

6214第三条基本原则 2

18902第四条用语通用要求 2

12530第二章通用服务用语规范 3

21739第五条迎宾与首次接触 3

14086第六条需求了解 3

22737第七条场馆与课程介绍 4

17548第八条价格与优惠说明 4

20916第九条促成与异议处理 4

11811第十条签约与信息确认 5

28242第十一条送别与后续跟进 5

18880第三章服务禁语与表达边界 6

20022第十二条禁止使用的表达 6

31879第十三条合同表述边界 7

32429第十四条敏感话题边界 7

20574第四章典型场景应对用语 8

5261第十五条会员投诉处理 8

5931第十六条退卡与解约沟通 8

28931第十七条续费与升级推荐 9

4307第十八条转介绍与活动邀约 9

29188第十九条电话与线上沟通 9

29311第五章培训、考核与监督 10

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