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服务工作进度及保障措施

一、总体进度安排

服务进度的核心不是罗列时间表，而是让每一项服务动作与业务关键节点对齐——报修响应、周期巡检、系统升级必须避开业务高峰，否则进度计划本身就会成为服务事故的来源。

1.1服务阶段划分

本项目服务期共12个月（自合同签订之日起算），划分为三个阶段推进：

阶段

时间区间

主要任务

阶段验收标志

一、进驻准备期

第1~2周

人员进驻、资产盘点、知识转移、备件库建立

提交《服务移交清单》并经甲方签字确认

二、稳定运行期

第3~50周

按SLA提供日常运维、月度巡检、季度演练

每月《运维月报》达标率≥95%

三、总结交接期

第51~52周

数据归档、文档移交、整改闭环、合同验收

《服务总结报告》通过甲方验收评审

1.2年度周期性服务排期

周期性服务的排期原则为「业务低峰优先、升级变更错峰」，具体安排如下：

服务项目

频次

固定时间窗口

单次时长

提前通知要求

现场巡检

每月1次

每月第2个工作日9:00~17:00

6~8小时

提前2个工作日

数据备份恢复演练

每季度1次

季度末月第4个周六

4~6小时

提前5个工作日

系统健康评估

每季度1次

每季度第1周内

3个工作日

提前3个工作日

安全漏洞扫描与补丁

每月1次

每月第3个工作日夜窗（22:00~次日6:00）

4~6