客户回访台账+月度汇总表.docxVIP

银行网点暴雨内涝风险评估 风险评估报告

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客户回访台账

序号

回访日期

客户名称

客户编号

联系人

联系方式

回访方式

回访人

回访内容摘要

客户反馈

满意度（1-5分）

问题处理状态

下次回访计划

备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

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20

21

22

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24

25

填写说明：1.回访方式填「电话／上门／微信／邮件／线上会议」；2.满意度按1-5分打分，5分为非常满意；3.问题处理状态填「已解决／处理中／待跟进／无需处理」；4.下次回访计划填写具体日期或时间区间。

制表人：____________部门负责人：____________日期：____年____月____日

客户回访月度汇总表

统计月份：____年____月统计范围：________________制表人：____________

一、回访量与完成率

项目

计划回访数

实际回访数

完成率

较上月增减

电话回访

上门回访

微信／线上回访

邮件回访

合计

二、回访方式分布

回访方式

回访次数

占比

平均满意度

电话回访

上门回访

微信／线上回访

邮件回访

合计

三、满意度分布

满意度等级

分值区间

回访次数

占比

主要反馈摘要

非常满意

5分

满意

4分

一般

3分