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人工智能在媒体行业客户服务中的应用现状市场调研报告

专业市场研究报告

报告日期：2026年11月7日

调研维度：行业现状分析、核心企业分析、政策环境分析、竞争格局分析、市场规模与趋势、技术发展趋势

人工智能在媒体行业客户服务中的应用现状市场调研报告

一、报告概述

1.1调研摘要

本次调研聚焦人工智能技术在媒体行业客户服务环节的落地情况，涵盖新闻出版、广播电视、数字媒体、融媒体中心等主要业态。根据NICE与哈佛商业评论分析服务2024年发布的AI客户服务体验报告，326名受访专业人士中有29%已在业务中部署AI客服系统，71%认为其价值超过投入成本。2026年11月7日发布的《人工智能+媒体全球发展年度蓝皮书（2026）》则指出，主流媒体已从单点技术尝试走向全链路智能化。当前行业处于从工具辅助向系统替代过渡的关键阶段，百度智能云、阿里云、网易智企等科技企业与新华社、南京报业、河北广播电视台等媒体机构形成了较为紧密的协作格局。NICE的调研还显示，93%的受访者认为每次客服互动都会影响整体客户体验，但仅43%至56%对现有AI客服能力表示满意。这一落差本身就构成了巨大的市场空间。

1.2人工智能在媒体行业客户服务中的应用现状行业界定

本报告所指的人工智能在媒体行业客户服务中的应用，是指媒体机构（包括传统媒体、新媒体、融媒体平台、数字内容服务商等）在面向用户、订阅者、广告