XX电信大客户营销服务与管理系统.pdfVIP

总则

概述

中国电信市场经过多次分拆、重组后，逐步形成了数家大运营商主导，多家

运营商参与，新运营商不断加入的新竞争格局。加入WTO后，一些世界级电

信业巨头也开始渗透中国电信市场，中国电信服务业进入了一个前所未有的发展

与竞争的新阶段。

目前中国电信面临ARPU下降、业务竞争加剧、客户消费要求多元化等诸多

挑战，为此中国电信提出了以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以管

理为基础的战略方针，；根据用户个性化的消费需求，积极推行业务与服务集成,

提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案，满足社会不同层次的信息通信需

求。

由于中国电信业务的多样性、客户分布的地域广泛性、管理部门的多级性、

现有客户信息不完整等各种原因，使得识别大客户和加强大客