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人工智能在旅游行业的智能客服与行程规划市场调研报告

专业市场研究报告

报告日期：2026年11月7日

调研维度：行业现状分析、核心企业分析、政策环境分析、竞争格局分析、市场规模与趋势、技术发展趋势

人工智能在旅游行业的智能客服与行程规划市场调研报告

一、报告概述

1.1调研摘要

2026年，人工智能在旅游行业的智能客服与行程规划领域已经走过概念验证期，进入规模化落地阶段。文化和旅游部于2026年10月16日公布了14个人工智能+文化和旅游应用试点项目，覆盖辅助创作、公共服务、遗产保护、新业态培育、旅游服务与市场监管六大方向，标志着国家层面正式推动AI在文旅产业的系统性应用。从市场端看，A级景区智慧化改造带动票务核销效率提升、游客排队时间缩短，数字化工单替代大量手工操作可降低约30%的运营成本。从企业端看，中旅国际、高德等企业已将AI从辅助工具升级为核心组织能力。中国旅游协会的研究报告显示，AI对旅游业56个岗位均产生不同程度影响，不存在零影响岗位。整体来看，行业正处于从成长期向成熟期过渡的关键窗口，2026年国内智慧文旅相关市场规模预计突破千亿级，年复合增速维持在25%以上。

1.2人工智能在旅游行业的智能客服与行程规划行业界定

本报告所指人工智能在旅游行业的智能客服与行程规划，涵盖三个核心环节：一是基于自然语言处理、大语言模型的智能客服系统，包括在线问答、多语种翻