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售前管理-一市场营销工具的应用

现代营销在企业实际运作中,可分为三个方面:其一是市场的目标客户寻和市场活动筹划跟踪称（

之为市场营销,即售前）；其二是销售预测和销售指标管理称（之为销售管理,即售中）；其三是客户关

系和/介值客户效劳称（之为客户关系管理,即售后）。称为客户关系管理系统的CRV,尤其是国内的CRM系

统最初大多是指向SFA（销售管理自动化），随着技术和应用的逐渐成熟,CRM系统的功能不断扩展,CRM

正成为打造企业核心竞争力的”营销管理平台”。笔者将分别从售前、售中和售后三个不同的营销阶段来说

明CRM在企业中的应用

在CRM系统中，市场营销管理模块M（arketing）覆盖了企业的市场动全过程，主要目的是确定销售

的范国和目标，开掘潜在客户和商机。作为