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电商会员分层运营SOP文件.docx

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    电商会员分层运营SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、会员运营基本原则 4

    二、会员分层运营目标 5

    三、会员数据口径管理 7

    四、会员标签体系建设 10

    五、会员等级划分标准 13

    六、会员生命周期识别 17

    七、会员分层规则配置 19

    八、会员权益设计规范 22

    九、会员触达渠道管理 26

    十、分层运营策略制定 29

    十一、新会员培育流程 32

    十二、活跃会员维护流程 34

    十三、沉睡会员唤醒流程 37

    十四、高价值会员维护流程 39

    十五、会员活动执行流程 41

    十六、运营任务分工机制 4

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