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医院医疗纠纷处置方案

第一章总则

第一条为进一步规范医院医疗纠纷处置工作，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗事故处理条例》及所在地区卫生健康行政部门、社会治安综合治理部门相关规定，结合医院实际工作情况，制定本处置方案。

第二条本方案适用于医院执业范围内开展的各类诊疗活动中发生的，患者或其法定代理人、近亲属（以下统称患方）对诊疗行为、诊疗结果、服务流程、收费管理等事项存在异议，引发投诉、索赔、争议甚至扰乱正常医疗秩序的各类医疗纠纷事件处置。本方案所指医疗纠纷不