人工智能通识及应用 教案 项目七 智能客服设计与开发.docx

《项目七智能客服设计与开发》教案（**学年第*学期）

第XX讲XX老师

授课日期

****年**月**日星期*

授课班级

****班

教案主题

项目七智能客服设计与开发任务一搭建客服智能体

学时分配

4课时

主讲教师

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内容分析

本任务以智能手表网店客服为真实业务情境，围绕“如何让智能客服准确回答业务问题”展开，是项目七“智能客服设计与开发”的基础任务。学生将由人工客服回复慢、易遗漏信息，以及通用AI可能说错价格、夸大功能、编造售后政策等问题出发，理解建设可靠客服智能体的必要性。

在知识认知层面，学生将学习对话流与技能调用的概念，理解知识库、意图识别、对话流、大模型节点和外部