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我被电信公司评为优秀支村发言稿

各位领导、各位同事：

大家好！今天能站在这里领取“优秀支撑”这份荣誉，我既感到荣幸，也深知这份成绩离不开公司各位领导的信任、前后端同事的协同配合，更离不开广大一线同事和用户对我工作的认可。从2019年我进入公司客户支撑中心负责县域网格支撑工作以来，整整四年零七个月，我累计支撑一线网格开展项目攻坚187次，解决客户疑难故障2136起，支撑签约政企业务项目32个，累计带动营收增长1268万元，一线支撑响应满意度连续17个季度保持在98分以上，零投诉、零超时、零责任事故。这些数据不是凭空来的，是我跟着一线同事跑网格、蹲现场，一个项目一个项目啃下来，一个问题一个问题解决出来的。今天我就把自己这几年做支撑工作的心得分享给大家，不当之处请批评指正。

支撑一线的核心，第一是要把响应速度提上去，把一线的难题当成自己的急事来办。我刚接手支撑工作的时候，公司刚刚推行“划小承包”改革，所有的业务重心下沉到网格，很多网格承包人都是刚从营业线转过来的，对技术支撑、项目对接不熟悉，遇到问题找不到人、解决慢的问题非常突出。2019年我刚到岗的第一个月，就接到城东网格承包人李哥的电话，那天是周五下午六点半，他刚刚跟当地一个连锁家装公司谈好了年付12万元的专线合作，对方要求周一必须完成线路开通，不然就转签竞争对手。当时负责管线施工的外协队伍已经下班，我接到电话的时候正在医院陪我母亲做