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贷款中介员工服务标准用语

XXXX贷款服务有限公司

版本号：V1.0

生效日期：2026年11月3日

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目录

TOC\h\o1-316190第一章总则 3

21360第一条制定目的 3

17723第二条适用范围 3

32486第三条基本原则 3

5678第四条术语定义 3

28463第二章基本要求 4

1166第五条身份与资质告知 4

11392第六条服务流程告知 4

24813第七条客户信息保护 4

20871第八条服务态度与表达规范 4

24070第三章禁止性用语 5

17876第九条禁止冒充金融机构身份 5

11770第十条禁止虚构合作关系与审批权限 5

138第十一条禁止使用诱导性宣传用语 5

27326第十二条禁止承诺征信修复与资质包装 5

15783第十三条禁止诱导借新还旧与高息垫资 6

10959第十四条禁止隐瞒收费与设置合同陷阱 6

8794第十五条禁止骚扰与不当催收 6

27810第四章收费与合同用语 6

28995第十六条综合融资成本明示 6

5734第十七条费用告知要素 7

13721第十八条合同签署用语 7

29977第五章外呼营销与首次触达用语