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苏宁易购用户画像分析报告

全渠道零售人群结构、消费行为与分层运营

苏宁易购用户研究组

2026年11月3日

目录

TOC\h\o2-425614一、研究背景与口径 1

11941二、行业环境与人群变迁 1

28289三、人群规模与结构 2

191903.1渠道结构决定人群结构 2

124583.2高线与下沉的双向分层 3

24775四、消费行为与品类偏好 4

300644.1AI家电成为换新决策的核心变量 4

118764.2场景化与节点化消费特征明显 4

11501五、用户分层与价值模型 5

190875.1会员体系构成分层骨架 5

96385.2基于行为的四类人群划分 6

14686六、竞争格局与人群迁移 6

3181七、结论与运营建议 8

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苏宁易购用户画像分析报告

一、研究背景与口径

苏宁易购正处于战略收缩后的修复期，用户结构随之发生结构性变化。2026年上半年公司实现营业收入185.54亿元，同比下降28.35%，归母净利润1.27亿元、同比增长161.41%，但扣非净亏损25.5亿元，经营性现金流净额16.21亿元。营收下滑主要来自绩差门店的关闭与置换，以及家电补贴政策边际效应递减；利润改善则更多依赖债务重组与资产处置等