2026-2027学年中职语文职业模块 工科类语文版口语交际：说服与劝解课时训练卷.docxVIP

2026-2027学年中职语文职业模块工科类语文版口语交际：说服与劝解课时训练卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、阅读下面的材料，完成后面的题目。

小李是某机械制造厂的新员工，他在一次设备调试过程中，发现一位老技工的操作方法似乎存在安全隐患，且效率不高。他想提出自己的改进建议，但又担心对方是经验丰富的老师傅，自己刚来，意见未必会被采纳，甚至可能让对方感到不快。如果直接指出问题，可能会显得自己不尊重他人；如果沉默，又不利于安全生产和效率提升。小李左右为难，不知道该如何与这位老技工进行沟通。

1.请简要分析小李在此次沟通中面临的困境。

2.如果你是小李，你会运用哪些说服或劝解的技巧来与这位老技工沟通？请结合情境，阐述你的沟通思路和可能说些什么。

二、阅读下面的材料，完成后面的题目。

小张是某IT公司的技术支持工程师。一天，一位客户因使用了公司新推出的软件升级包后，系统运行速度变慢，多次联系小张，情绪比较激动，言辞也比较激烈，认为小张推荐升级包是错误的，要求公司必须给个说法，否则就要向更高一级的部门投诉。小张理解客户的焦急心情，但也知道升级包本身是为了优化性能，速度变慢可能是客户的使用习惯或电脑配置等其他因素造成的。此时，小张需要安抚客户情绪，并尝试找出问题原因。

1.在与小张沟通时，客户的情绪特点是什么？小张应该优先