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2026机场地勤笔试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.航班延误时，地勤首要做的是（）

A.安抚旅客情绪

B.安排旅客食宿

C.通知航空公司

D.办理退票手续

2.引导旅客登机时，地勤应站在（）

A.登机口左侧

B.登机口右侧

C.登机通道中间

D.候机区域

3.机场地勤服务的核心是（）

A.安全保障

B.高效服务

C.旅客满意

D.遵守规定

4.旅客行李丢失，地勤首先要（）

A.查找监控

B.登记信息

C.联系航空公司

D.赔偿旅客

5.遇到醉酒旅客，地勤做法正确的是（）

A.直接拒绝登机

B.安排专人照顾

C.任其自由活动

D.强制带离机场

6.机场地勤对航班信息更新应（）

A.定时更新

B.实时更新

C.一天更新一次

D.按要求更新

7.引导特殊旅客时，应（）

A.加快速度

B.保持正常速度

C.放慢速度

D.让其自行前往

8.地勤协助旅客办理登机牌应在（）

A.值机柜台

B.候机大厅

C.登机口

D.行李托运处

9.机场地勤与旅客沟通时，语言应（）

A.专业严肃

B.亲切温和

C.随意幽默

D.简洁生硬

10.航班取消时，地勤不负责（）

A.通知旅客

B.协助改签

C.安排住宿

D.解释原因

二、多项选