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落实工作责任,细化工作措施,总结

本年度，市政务服务管理局围绕“打造一流政务服务环境、提升企业群众办事满意度”核心目标，以落实工作责任为抓手，以细化工作措施为路径，全面推进各项政务服务任务落地见效，完成年度既定考核指标的108%，在全省政务服务效能评比中位列前三，获评“全省政务服务工作先进单位”。

一、构建分层分级责任体系，筑牢工作落实根基

（一）制定“一岗双责”责任清单

结合政务服务核心业务，细化形成覆盖全局12个科室、3个直属服务中心、15个基层服务站的“一岗双责”责任清单，明确每个岗位的业务责任与廉政责任。其中，领导班子层面，局长承担全局工作总责，4名副局长分别牵头负责政务改革、服务窗口管理、信息化建设、基层服务体系建设四大板块；科室层面，每个科室负责人既要承担本科室业务推进责任，也要承担科室人员管理、风险防控责任；窗口工作人员层面，明确“首问负责制”“一次性告知制”责任，将每一项政务服务事项的受理、审核、办结等环节责任落实到人。针对重点攻坚的“智慧政务平台升级”项目，专门制定《项目责任清单》，明确项目总监、技术研发、数据运维、客户对接等8个岗位的具体职责，将项目进度分解为需求调研、系统开发、测试优化、上线运维4个阶段，每个阶段设定责任人和完成时限，签订《项目责任承诺书》，确保责任不悬空、工作不脱轨。全年共制定各类责任清单27份，覆盖岗位126个，实现责任无死角、全覆盖。

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